سياسة الاسترجاع
حرصًا من شركة يونايتد جروب على تحقيق رضا عملائها الكرام وضمان أفضل تجربة شراء، تم وضع سياسة الاسترجاع التالية لتنظيم عملية استرجاع أو استبدال الماكينات والخزن:
شروط قبول الاسترجاع:
· يتم قبول الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب تصنيع مثبت بتقرير فني معتمد من قسم الصيانة بالشركة.
· يجب أن تكون الماكينة أو الخزنة في حالتها الأصلية دون أي كسر أو تلف أو تعديل من قِبل العميل.
· لا يتم قبول الاسترجاع بعد مرور 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام إلا في الحالات الخاصة التي توافق عليها الإدارة.
الحالات غير القابلة للاسترجاع:
في حال تم تشغيل الماكينة أو استخدامها بعد الاستلام دون وجود عيب فني.
في حال تم فتح أو فك الماكينة من قِبل العميل أو طرف غير معتمد من الشركة.
في حال فقدان الفاتورة الأصلية أو ملحقات الجهاز كالكابل، الكتالوج، التغليف الأصلي
إجراءات الاسترجاع:
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب استرجاع موضحًا سبب الطلب.
يتم تحديد موعد لمعاينة المنتج من قبل مهندس الصيانة الفني.
في حال ثبوت العيب، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب رغبة العميل:
أ. استبدال الماكينة بأخرى جديدة من نفس الطراز.
ب. إصلاح العيب الفني دون أي رسوم.
ج. استرجاع الماكينة ورد قيمتها بعد خصم مصروفات النقل والشحن (إن وجدت).
المسؤوليات المالية:
· يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية وليس بسبب عيب فني.
· تتحمل الشركة تكلفة النقل فقط في حال ثبوت أن العيب ناتج عن خلل تصنيعي أو سوء في المنتج نفسه.
استرجاع الماكينات من المحافظات:
في حال وجود العميل خارج نطاق القاهرة الكبرى، يتم التنسيق لشحن الماكينة إلى مقر الشركة للفحص.
يلتزم العميل بتغليف الجهاز بشكل آمن أثناء عملية النقل لضمان عدم حدوث تلف إضافي.
مدة الاسترجاع المالي:
في حال الموافقة على استرجاع الماكينة، يتم رد المبلغ المستحق خلال من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد التقرير الفني والموافقة النهائية من الإدارة المالية.